3月4日,微博网友“456抬起头小童鞋”发布的视频显示,一个好丽友巧克酥饼干包装中有一条小虫在动。该网友称,虽然接受三盒好丽友饼干作为道歉,但仍“如鲠在喉“。对此,好丽友方面称,已经关注到此事,并调查原因,售后在跟进处理。
“456抬起头小童鞋”在微博中表示:“好丽友巧可酥饼干里的虫子,吃到后两块饼干看到了一条虫子,虫都吃成黄色了。12315投诉后,公司反馈根据加工环节的物理环境和虫子的生长周期,这个虫子不可能是包装中带的(如果是出厂的虫卵,那么按照生产日期这个时候虫子已经成茧)。”
对此,该网友表示:“卑微消费者也不知道该怎么驳斥,事实是虫子就是在吃饼干的时候发现的(所以这是什么逻辑)。据说继续追究后续会很麻烦,所以就放弃了,接受了超市给的三盒好丽友饼干作为道歉,如鲠在喉(我就不该接受这个道歉)。可能不会再买好丽友!”
针对此事,好丽友方面负责人对蓝鲸财经记者表示,好丽友方面已经关注到了这一情况,正在调查原因,目前售后正在积极处理这一情况。
就好丽友的近况,可谓“屋漏偏逢连夜雨”。此前,因为好丽友仅在中国、俄罗斯市场实行涨价,其他国家不涨价;以及其配料表存在“双标”现象,中国生产销售的产品使用代可可脂。好丽友连续三天登上微博热搜。
对此,好丽友回应称调价是因为各地调价周期不同所致。好丽友派的涂层也是统一的标准和原料,不存在双标一说。
不过,众多消费者并不买账,纷纷表示要抵制好丽友,以后不再购买好丽友。其实,在中国市场,自2017年以来,好丽友的业绩刚刚有些起色,再连续遭到当头棒喝,未来在中国市场如何挽回形象,恢复业绩道阻且长。