3·15是国际消费者权益日。但有些“消费者”不会说、不会写，这就是身边那些宠物朋友，它们吃到不安全的食品，遇到黑心大夫，权益该如何维护？

此前，“go猫粮”宠物食品安全问题冲上微博热搜，遭到千人投诉。目前在黑猫投诉中搜索“go猫粮”，仍有3133条结果，最新投诉来自于2月。

当前宠物经济规模已超过2000亿元，快速发展导致行业企业参差不齐。有消费者向蓝鲸财经记者表示，不同品牌的宠物食品相同规格产品价格差距很大，便宜的只有数百元，有的一千两千元。有的宠物已经上了手术床，宠物医生还要加钱。

对此，业内人士认为，近两年，宠物食品为代表的宠物经济高速发展，企业如雨后春笋，但质量良莠不齐。宠主将宠物当做家庭成员看待，一旦有事宠主就很焦虑，加之行业发展过快，买卖双方信息不对称，宠主欠缺相关知识，导致出现问题更受到关注。

go猫粮投诉依然存在，宠物食品问题凸显

截至3月14日，黑猫投诉上，宠物食品的投诉达470项。涉及的品牌包括力狼、麦富迪、爱肯拿等品牌，导致了宠物尿血便血等危害宠物生命安全的问题。值得注意的是，这只是冰山一角，黑猫投诉上搜索“宠物”一次，相关结果达5835条结果。

2021年初，由于消费者爆料称，在自家宠物猫吃了名为“go！九种肉全猫粮”的猫粮后，出现呕吐、便血甚至死亡的情况，经宠物医院检查后发现，猫咪肝功能受损，有缺水、发炎症状，“go猫粮”冲上了微博热搜。相关话题有1.2万人进行了讨论，相关阅读量达3.1亿。

虽然经历了这次风波，2022年2月19日，在黑猫投诉上，仍有众多消费者投诉“Go猫粮吃出问题”，相关结果达3133条。涉及到产品保质期的问题、售后问题、产品质量问题等等。

就整体而言，宠物行业涉及的问题更多，除宠物食品，还有宠物用品，宠物医院等等。有的消费者称：“猫咪吃卫仕猫粮导致肠胃受损+程度快要猫腹水”。有的消费者称：“麦富迪京东店铺商品问题，猫咪食用该冻干后呕吐，带去医院检查，最终确认冻干问题。”还有消费者称：“晨和宠物医院医生草菅猫命，为了赚钱，不择医具，把用在蓝猫等大猫身上的长导尿管用在我家猫身上，导致宠物死亡。”

宠业家和它博会创始人孙礼认为，宠物是动物，它的死亡率是高于人类的，这是自然规律。但宠物是具有动物自然属性，又具有人文的情感属性，宠主已经把宠物当做家庭成员对待，但宠物不能表达自身的不适，所以宠物有了不适的情况，宠主就反应就会更加焦虑。

有消费者对蓝鲸财经记者表示：“刚开始养宠物购买食品时都焦虑，狗粮猫粮是否适合吃，宠物不能说，也不能写，不知道宠物食用后的反应如何？所以购买宠物食品都选择大品牌，但这要付出更高的成本。”

对此，家有宠物的郭女士表示，宠物花费就是个“无底洞”。“有位狗友的宠物已经推上了手术室，医生让宠主为麻醉加钱。并且，为了减少宠物患病的几率，都是高价用品：一袋狗粮700多，有时一千多的，一把梳子300多，一粒驱虫药一百多，还有各种各样保健品等等。”

孙礼表示，由于信息的不对称，有些医院不规范，医生会因为冲业绩、多做检查多开药，导致费用增加。另外，宠物行业收费高也存在自身特点所致，宠物的药品和人使用的药品大部分相似，但宠物的治疗都是商业化的自费产品，所以相比费用高。宠物不能自述病情，所以宠物医生比人更依赖全面的检测。

发展过快，基础薄弱

在业内人士看来，自2019年以来，宠物市场发展进入“快车道”，新兴品牌越来越多，导致行业竞争激烈，一些品牌在供应链和品控层面能力不足，导致出现问题。

数据显示，2021年，宠物用品行业规模已经超过2000亿元，其中主要宠物食品占七成市场份额。其次是零食和宠物药品等。英敏特数据显示，2021年，中国狗粮和猫粮零售市场总销售额以15.3%的增长率达到324亿元，而市场总销售量将达到116.9万吨，其增长率为13.6%。英敏特预测，狗粮和猫粮的零售市场总销售额将于2026年达到621亿元，2021-2026年5年年均复合增长率为13.9%，市场潜力巨大。

在这样的大市场下，企业纷纷进入。天眼查数据显示，我国共有超过104.9万家经营范围包含“宠物食品”。从成立时间来看，九成宠物食品企业成立于5年内。其中，成立于1年内的宠物食品企业占比近70%。从注册资本来看，大多数宠物食品企业规模较小，注册资本在100万以内的企业占比超8成。近十年来，宠物食品企业发展逐步加速，尽管2017年刚突破万家，但2020年已增至18.9万家，年度注册增速已达165.76%；2021年更是新增超过74万家相关企业。

当然，很多企业仍存在不少问题。在74万家企业中，有1.7万家（1.68%）的企业出现过经营异常的情况；近4500家企业曾被行政处罚；7600余家企业有法律诉讼信息。

上述业内人士表示。由于国内企业增长迅速，宠食市场国产企业占据七成，但高端市场被进口品牌占据。新进入的国产品牌背后的经营逻辑仍是“贴牌”赚快钱的思路，很容易出现品控的问题。这些品牌多数没有完整的供应链体系和生产工厂，也没有创新研发能力和完善的售后服务体系，在产品品控层面存在缺失。“据我了解，有的工厂三个品牌代工，一旦出现品控问题，三个品牌的产品都会出现质量问题。”

据了解，专注OEM（代工生产）业务的品牌福贝，2020年取得6亿元人民币的营业收入，其市场份额增加了0.7个百分点。福贝也正在申请上市并转型，欲在本土市场建立自有品牌。

宠物行业问题频出，消费者的认知已经逐渐提升。英敏特2020年的报告显示，产品安全性是至关重要的，2021年亦不例外，因为消费者视“安全可靠”为他们所购买的品牌具备的首要特点，其次则是营养元素搭配科学（57%）及精细化化程度高（52%）。

对此，宠主正在寻求更专业的渠道。在自认了解自己宠物营养需求的宠物主人中，宠物店/宠物医院及线上宠物论坛/社区的使用率甚至更高。所以，政府监管，平台审核以及产品溯源方面形成有效机制，保障一个数千亿市场中消费者的权益。