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蓝鲸315|中消协发布汽车投诉榜单,比亚迪投诉量最高
摘要

2018年汽车相关投诉中,家用轿车占6成,就具体投诉品牌来看,比亚迪、奔驰、宝马投诉量居前三。

蓝鲸汽车3月11日讯,今日中国消费者协会发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》,其中显示2018年汽车相关投诉中,家用轿车占6成,就具体投诉品牌来看,比亚迪、奔驰、宝马投诉量居前三。

中消协发布的数据显示,2018年汽车产品的投诉量达到19283件,相比上一年下降了5.8%,共受理汽车相关消费投诉17773件,受理率为92.17%;有1.77%的消费投诉处于待受理状态,有6.06%的投诉案件由于超出办理或管辖范围、撤回、当事人无法查询、证据不足等原因未受理。

涉及汽车质量问题的投诉主要包括:产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等,占全部质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2%。汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象,从经营者的侵权数据来看,消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、求偿权是经营者侵权的高发区,消费者最关心的是安全权。

被投诉汽车品牌TOP 10榜单中,比亚迪投诉量最高,共649件,其中297件为与售后服务有关的投诉,此外其余9家均为合资品牌,包括奔驰、宝马、别克、一汽大众、长安福特等。其中东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。(蓝鲸汽车 靳朗)

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