文/蓝鲸传媒 傅婷

4月17日下午，一段“快递员把正在倒车的车辆剐了，司机下车又打又骂”的视频开始在网上疯传。视频发出后，在网上引发强烈关注。

视频内容显示，一名顺丰公司快递员因与轿车车主发生剐蹭被打6个耳光，该车主边打边骂，快递员向其道歉后，车主称“说对不起就完事了”仍然继续打了快递员两个耳光。

第一阶段：打人视频曝出，政务大V介入

4月17日，有网友在网上发布快递员被打视频，视频显示，北京市东城区富贵园一区内，一名骑三轮送货车的顺丰快递员，在派送过程中与一辆黑色京B牌照小轿车发生轻微碰撞。黑色轿车驾驶员(中年男子)下车后连抽快递员耳光，并破口大骂。视频中，中年男子至少5次击打快递员面部，并判有辱骂，甚是猖狂。

17日晚19点26分，顺丰集团官方给微博转发了这则“打人视频”，并回应称，“我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子，他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷，再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重!我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心!”

北京市公安局官方微博“平安北京”随后发布微博，征集关于“快递员被打”的线索。17日晚23时24分，“平安北京”微博表示，“快递小哥被打”一事，当地派出所已接到报警。目前，正在调查处理中。

第二阶段：顺丰总裁王卫出面，主流媒体点赞

打人视频曝出后，有网友在微博中上传了顺丰集团总裁王卫的朋友圈截图，王卫表示，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁!”

4月18日上午，顺丰官方微博再次发表声明，“对于责任，我们不会因愤怒而抛弃客观公允;对于尊严，我们也不会因理解而放弃追回!希望一线小哥恪尽职守的同时也要保护好自己，你们的安危牵动着每一个顺丰人的心。”

此外，顺丰集团还列出“不同意对方调解诉求，建议追究刑事责任”、“顺丰将对员工的合法权益保护到底”、呼吁社会“理解和尊重服务行业”等三点态度和呼吁。

顺丰集团的回应赢得了网友的一片叫好，各大媒体相继报道了王卫的呼应。

有网友认为，顺丰通过集团层面出动保护基层员工，体现了“企业血性”。

此外，4月18日，央视新闻独家专访了被打快递员小冯，小冯表示被打后为还口还手，还给车主赔礼道歉，并赔偿400元钱。

据中国经营报报道，顺丰公司相关负责人介绍称，事发时，视频中的黑色轿车阻挡了部分路面，快递小哥示意其挪动车辆。黑色轿车移动车辆后，快递车穿过轿车车头与路边的空档过程中，黑色轿车突然向右后方倒车，由于车头运动轨迹有弧度，因此与正在通过的快递车发生碰撞。

第三阶段：舆论由同情快递员转向深扒打人者

视频爆出后，引发网友强烈关注，截至18日17时，顺丰集团针对此事的微博申明评论数和转发数已接近5万条，网友的声音呈一片倒，力挺顺丰。

汽车之家创始人李想微博发文称，“我出修车的钱，包含他开出租车(京B牌照)的时间损失费，一分钱也不少他的。附带一个合理的要求，把他打快递小哥的每一巴掌都打回去。这是我的真实想法。”

据北京商报报道，打人者名叫李喜孟，系一名个体出租者。

北京晚报消息称，打人司机李师傅今年58岁，运营一辆个体出租车，爱车心切。李师傅靠“跑活”吃饭，发生剐蹭要修车，可能两三天不能工作，所以事发后情绪激动。在采访中，有居民表示，此地多发剐蹭事件。小区里道路狭窄，汽车、行人与快递三轮的矛盾由来已久，昨天是李师傅把火儿发在了小冯身上。

18日凌晨，打人司机李师傅委托家属通过北京晚报致歉，他的行为属情绪冲动，打人做法十分不妥，愿配合警方调查，服从处置结果，向受伤快递员和公众致歉。

目前，李某已被北京东城警方依法处以行政拘留10日的处罚。

但另据知名微博用户“娱乐圈揭秘”爆料，该司机为某大油企领导的专职司机。有网友搜索出的打人者资料显示，该人的工作单位为某大型油企。

以下为部分网友评论：

@苦逼的快递哥小马：看到同行被掌掴，打不还手骂不还口，不禁辛酸到落泪。想想我们做服务行业的，不管是风雨飘摇还是严寒酷暑，都不忘自己的职责，努力做到最好，一句谢谢，一分尊重都是最温暖的回报。希望这个社会多一些宽容和理解。

@今日排行榜：《老炮儿》里，六爷说了：人得讲规矩，一码归一码，刮了人家车，报警分清责任，该赔就赔。至于巴掌，一个不能少的打回去。

@神得强Steven：支持顺丰维权，必须点赞!

@孙骁骁:刚看完视频，心疼快递小哥。他们每天风里来雨里去为大家送快递不容易，多些尊重和理解吧。

@偏执玮：同是服务行业，领导的反应，差距也这么大