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聚投诉:上半年互金投诉占6成,闪银、马上消费、掌众金服列前三
摘要

2018上半年投诉量≥100件的商家纳入投诉排行榜,Wecash闪银、马上消费金融、掌众金服列前三。

昨日,聚投诉发布2018上半年十大行业投诉处理排行榜 。本次榜单覆盖了互联网消费金融、电商、第三方支付、银行、在线旅游、教育培训、共享出行、家电、婚恋交友、保险等十大行业。

从行业分布情况看,投诉量位列前三的是互联网消费金融、电商、第三方支付行业,分别占聚投诉上半年有效投诉量的61.2%、8.8%、6.3%。

2018年上半年,21CN聚投诉共受理互联网消费金融行业有效投诉约65000件。其中24643件获得解决,投诉解决率为37.9%。

其中, 2018上半年投诉量≥100件的商家纳入投诉排行榜,Wecash闪银、马上消费金融、掌众金服列前三。

马上消费金融一直以来都是聚投诉榜单的常客。在2017年全年投诉量的排行中,马上消费金融、捷信金融和借钱快列入榜单前三,且这三家平台投诉件数均过千。

在投诉解决率方面,现金巴士、现金借款、佰仟金融排名靠前,解决率超过95%。此外,有三家公司的面对投诉并没有采取任何措施,包括米房、一信贷、达云飞贷。

值得注意的是,聚投诉对于网贷投诉人做出特别限制(借款人在还款逾期的情况下,投诉网贷机构不当催收或者利率畸高的,每个借款人仅可在聚投诉提交2件投诉帖),大量涉及逾期还款的投诉,已被聚投诉作为“无效投诉”处理;多名投诉人由于失信,被聚投诉拉黑。

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