游客滞留日本质疑携程客服不作为,携程:已联系游客解决

9月7日,有游客通过自媒体发声质疑携程客服不作为,导致其在日本台风中滞留大阪,无法回国。事情经媒体报道后,不断发酵。携程方面对蓝鲸产经记者表示,根据客户可接受的改签日期,已经预订到9月9日东京飞往北京的航班,总价13936元,由携程承担此费用,客人表示接受。

7日早间,化名为GZ的游客发文表示,此前在携程上订了全日空航空公司往返机票,预计在5日返程,在他得到台风预警后主动联系携程客服,但对方客服表示无法改签,并导致其被滞留到其发文时。同时,GZ质疑携程对游客撒谎,根本没有联系全日空航空公司,APP显示有回国机票的情况下,没有优先安排改签。

面对游客的种种质疑,携程相关工作人员对蓝鲸产经记者表示,该客人原本9月5日上午大阪回北京的全日空航班,当日下午16点11分左右,该司相关工作人员致电航司客服,被告知航班暂未取消,按正常客规操作无法取消及改签。此次事件,主要是由于日本当地发生大规模的自然灾害造成,属于不可抗力,携程也与航司积极联系,但是由于日本当地机场及航班情况较为复杂,携程无法控制,无论是可供预订的机票数量及价格,都处于随时的不确定和变动中。

蓝鲸产经记者多次联系GZ,但截至发稿,对方未能回应。

据了解,为应对此次台风造成的旅客滞留日本情况,春秋航空、吉祥航空、中国南方航空等多家航空公司在名古屋中部国际机场增开飞往中国上海、哈尔滨等地的临时航班,受灾最为严重的关西机场将于8日起恢复部分国际航线。(蓝鲸产经 李丹昱lidanyu@lanjinger.com)