艾瑞咨询:在线政务服务需求增长,近八成百度知道用户愿通过问答参与互动

根据市场调研机构艾瑞咨询8月25日发布的《2020年中国在线知识问答行业白皮书》(下称“《白皮书》”)显示,接近八成的百度知道⽤户表示愿意使⽤政企答疑并参与互动。

蓝鲸TMT频道8月26日讯,今年以来,为应对疫情带来的在线政务服务需求增长,百度知道、知乎等在线知识问答平台发挥了较为突出的作用。根据市场调研机构艾瑞咨询8月25日发布的《2020年中国在线知识问答行业白皮书》(下称“《白皮书》”)显示,接近八成的百度知道⽤户表示愿意使⽤政企答疑并参与互动。

据悉,疫情期间,政务服务在线咨询达到了一个高峰,在线知识问答平台承担了重要的对接工作。百度知道大数据显示,今年二三月期间,用户通过百度知道提问、回答、浏览疫情防控及复工复产等相关问题月均超48亿人次,复工后政务问答量环比上涨20%。知乎数据也显示,截至2月中旬,知乎抗击疫情相关回答阅读达17.3亿次。

从效果来看,在线知识问答平台能有效帮助相关机构快速、准确地向有需求的居民传递权威信息。同时,在线知识问答平台也能在回答页面利用小程序等形式挂载更多的咨询或服务功能,帮助人们一站式解决从信息查询到沟通、办事的需求。

实际上,近年来“互联网+政务服务”在持续推进,使“指尖上的政务服务”日益普及。中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月底,中国在线政务服务用户规模达6.94亿,较2018年底增长76.3%,占网民整体数量的76.8%。

对民众而言,简单的提问代替复杂的政务服务获取方式无疑更为简便,在线知识问答平台因而备受推崇。《白皮书》指出,百度知道统计的用户权威问题提问量年增长率超过150%,且还在持续增长,2019年平均每天有超过7000万⼈次搜索政务相关需求。

此外,在线知识问答平台与政府机构的联动也能够加强问答的效率和准确度。因此,百度知道、知乎等主流平台均在大力推动相关机构入驻。《白皮书》显示,中国疾控中心、国家税务总局、中国野生动物保护协会、国家林草局、首都之窗、上海市公安局、浙里办等众多政务机构已入驻百度知道,广泛覆盖全国42个城市。