首汽约车乘客跳车事件争执不下,双方诉求未达成一致

在首汽约车对杭州“网约车跳车”事件回应后,事件当事人高女士发声称,首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”。

文|睿财经 王蕾

近日,杭州高女士从杭州到富阳,使用首汽约车APP打车,此次行程约8公里。高女士说上车后,司机企图跟她搭讪,她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走,且两次更改路线,她越想越怕,就跳了车,当时在地上滚了好几圈,导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法,对方却让她去做精神检查。该媒体记者联系上首汽约车杭州地区安全员,对方称行车录音显示,司机确实更改了路线。

首汽约车的回应

 首汽约车官方微博发布《关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》称,首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解,进而导致乘客跳车受伤深表歉意。

首汽约车表示,根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示,该事件发生于2021年6月12日下午16时许,高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车,订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。

首汽约车表示,当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时,导航音指示司机左转,但司机选择了刚刚开通的新路直行,并同时仅告知高女士选择新路(根据录音显示)。该新路段由于刚刚开通,虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后,导航音随即播报:你已偏航,重新规划路线,请延当前道路继续行驶1.5公里,…请保持直行,走右侧三车道,…此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口,高女士此时突然开车门跳车。其跳车前,从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象,录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

首汽约车表示,高女士跳车后,司机张师傅随即停车去查看高女士伤情,高女士呼唤截停了其它路过车辆,请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警,并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

首汽约车表示,富阳区银湖派出所在调查取证后,初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解,进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音,行程中无司乘争吵或其它明显声响,司乘双方全程语言交流很少,并未出现“司机搭讪”等内容。

首汽约车表示,服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证,司机此前未有恶性投诉记录。

首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解,进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间,首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续,首汽约车会根据案件调查实时跟进,并进一步加强司乘沟通方面的培训,避免此类沟通误会再次发生。

跳车女子称首汽回应与事实不符

杭州“网约车跳车事件”事主高女士发表声明称,首汽约车公关部在声明中多次捏造“事实”。 涉事司机事前事后从未解释未按导航行驶原因;其次,自己跳车后大声呼救,几名路人报警求助,司机当时根本没有报警;第三,杭州银湖派出所尚未对此事下定论,首汽平台自行撰写了派出所意见。目前,该事件尚在调查中;第四,事发至今,首汽约车方面尚未垫付医药费;最后,高女士称目前已经向首汽约车索要事发时车内录音及录像,但平台拒绝了高女士的要求。

高女士回忆,上车后,司机企图跟她搭讪,并发现司机不按导航走,在两次更改路线后,她因害怕选择跳车,并导致左臂骨折和腿部多处受伤。

高女士在医院接受采访时的描述,导航语音播报“左转”,但网约车司机右转了。高女士问司机为何不按导航走,并提出按导航走,随即司机掉头左转。过了一会又到一个红绿灯,高女士看自己手机的导航显示应右转,但此时司机没有按导航,而是继续直行。

高女士认为,司机两次未按导航走,自己两次提醒,司机没有及时更改路线,自己越想越害怕,于是直接跳了车。

平台与高女士争议点

本次事件,相关部门暂时未下最终结论,站在相对中立的角度看问题。

首先,首汽网约车司机确实存在偏离路线问题了,偏离导航路线未经过乘客的同意。偏离路线给乘客带来较大的心理负担。

第二、乘客过于敏感,司机有可能存在搭讪等行为,但并不会对其造成人身伤害,跳车这种情况是不是有过激情况。

第三、双方诉求。双方这样闹肯定是有一定的诉求。首汽约车诉求肯定控制舆情,安抚受害者。并尽快证明此次事件与首汽约车无关。而女方的要的是道歉和赔偿。

这样看来双方在某个方面未达成一致。

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