从ToB到ToC,销售易为何求变?

在B2B领域奋斗十年的销售易能否借助ToC业务开启下一个快速增长的十年?

文|于斌

近期,老牌B2B企业销售易开始活跃了起来。

一方面,深耕CRM(客户关系管理)多年的它正在不断发力B2C业务,陆续推出多项B2C产品的它在行业内引发了不小的关注;另一方面,销售易近期又完成了新一轮的七千万美元融资,这是公司在2019年获得1.2亿元E轮融资后的新一轮融资,说明销售易的未来发展仍然受到了资本市场的看好。

值得注意的是,这两个方面的消息都指向同一个明确的方向,那就是销售易不论从公司发展战略还是资金投入倾斜上都将聚焦B2C,这预示了CRM领域未来发展的全新趋势。

近年来,随着传统CRM市场日趋饱和、新兴CRM需求开始迸发,对于销售易这样的企业来说,如何找到公司未来持续增长的全新战略通道成为重中之重。而对于CRM市场来说,行业公司无非就是两个选项,要么ToB、要么ToC,所以销售易在ToB业务发展多年之后自然而然地就将目光聚焦在了ToC上。

更重要的是,CRM市场的ToC需求正在加速显现,伴随着近些年的互联网流量红利消退,正有越来越多的品牌方开始重视起对于存量消费者的活跃度挖掘,即构建属于品牌方的私域流量池,以此来提振复购与销售。在此基础上,ToC的CRM服务就是要帮助品牌方高效连接消费者,实现品牌私域流量的有效运营与增长。

但需要指出的是,ToB和ToC完全是两件事,一直以来都很少有一家公司或平台能够真正在ToB、ToC两个维度同时做到表现良好,这给销售易的后续发展提出了挑战:在B2B领域奋斗十年的它能否借助ToC业务开启下一个快速增长的十年?它在全新的业务领地上是不是能够一如既往地获得市场认可?

机会和挑战并存

众所周知的是,企业开拓自身熟悉领地以外的新兴业务范畴从来都不是一件容易的事情,这对于销售易来说也不例外。虽然同在CRM行业领域之内,可B端思维和C端思维的先天鸿沟还是会给它带来诸多挑战。

即便如此,销售易仍然坚定地选择将B2C业务作为未来发展重心,这显然不是单纯的急于扩张,而是看好B2C市场所蕴含的巨大市场潜力。

根据相关分析显示,目前销售易的B2B、B2C业务占比大概在九比一这样,B2C业务还处于早期发力期。但未来二者的业务占比很有可能将会达到相同量级,这也就意味着如果销售易能够在B2C业务上布局成功的话,那么相当于给自己重新打造了一块核心业务领地。

市场的诱惑、热钱的引入、以腾讯等大佬为代表的赋能...种种因素之下,销售易在最近几年加快了自己在B2C业务上的布局。

去年,销售易相继推出了消费者洞察体验套件、企业微信CRM;今年,销售易又连续推出了易店、易客、电商云三款B2C产品,其产品布局不可谓不迅速。

那么销售易的B2C产品具体是聚焦在哪些服务范畴呢?我们可以一起来简单了解一下。

比如,易店是一款智能店铺运营工具,为在线商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务,主要定位是帮助小快消等企业连接C端消费者;易客是一款基于企业微信的SCRM系统,它主要是帮助金融、汽车等“大”消费客户连接C端消费者;电商云是一款基于微信小程序的移动建站工具。

如此来看,目前销售易的B2C产品布局已经十分完整,各个客户需求场景下都能找到相应的产品。

而为了能够推动公司旗下B2C产品逐渐获得客户认可,销售易近年来也在组织架构、人员配备等多个维度上进行了升级,其目的无非是在产品上马之后想要更加顺利地获得市场占有份额。

竞争环境不容忽视

当然,仍然是B2C“新军”的销售易目前虽然已经在相关产品领域布局完整,可它仍然需要获得商业上的成功才能真正证明自己,从这一点上来说,销售易后面的路还有很长。

在销售易“求变”的同时,我们也可以注意到早在销售易推出相关B2C产品之前,市场中已然存在了不少B2C产品,这意味着销售易首先将要面临的就是竞争对手们的压力。

比如建站工具“电商云”,目前在CRM领域已经有了很多人都很熟悉的两大巨头,那就是有赞和微盟,销售易电商云产品能够在与有赞、微盟的竞争中脱颖而出吗?这一点看起来非常不乐观;另外在易店、易客的业务范畴中,同样有不少平台已经做到了非常大的规模体量,想要从一众强大的竞争对手中获得属于自己的行业地位,销售易需要表现出自己的核心优势才行。

那么相比于友商们的解决方案,目前销售易的B2C产品能够显现出巨大的优势吗?这点相信即便是销售易自己也不敢轻易这么说。

不过,销售易的确在B2C领域还是有着一些不错的思考的,比如销售易B2C方案侧重打通消费品企业的线上线下业务,还在不同线上、线下渠道间的用户数据打通上也做了不少工作,这些方面都能够凸显出销售易相比于其它产品的一些亮点之处。

但这些亮点还远远不够,B2C市场是一块蓝海市场,相关平台企业需要用长期的产品优势、客户需求洞察来不断构建自己在行业中的优势,同时还需要在商务拓展上尽快覆盖到更多的行业领域、获得更多品牌方的认可,这样它才能最终形成自己的护城河。

好消息是,有了新资金的加入、互联网巨头的赋能,销售易能够有充足的“弹药”进行B2C业务建设,但这些并不足以让销售易轻言成功,未来它仍然需要通过市场成绩来证明自己。

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