巨头环伺,家装SaaS的博弈才刚刚开始?

家装产业的SaaS之路仍然比较初级。

文|晓枫说

近年来,随着新经济的快速发展,各行各业的互联网化、数字化进程不可谓不迅猛,乘此风而起的还有SaaS模式。

该模式简而言之是SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责前期实施、后期维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可使用信息系统服务。

不少业内人士认为,SaaS解决方案已经在不知不觉中成为产业互联网的重要力量,只要SaaS的品质和可信度能继续得到证实,它的魅力就不会消退。

的确,SaaS的辐射力惊人,尤其是那些被视作笨重、呆滞、急需升级的传统行业,比如家装行业。近年来,无论是行业垂直玩家,还是互联网跨界巨头,都在大力发展家装SaaS,家装市场的潜力不言而喻。那么,众星捧月的SaaS,究竟能为最直接的被服务者——装修公司,带来什么?

行业顽疾被繁荣掩盖,一掩数年

二十一世纪初,商品房的肆意生长让家装行业迎来自己的黄金时代,彼时组建一个三五七人的装修游击队也能成立一个装修公司,资质模糊、工艺参差,却能轻松分得一杯时代红利,大量同质化、粗糙式产品满足了业主对装修最初的期待,由此,家装走向了一场繁荣,不虚假但也不扎实。

随着时代带来的巨变,尤其是人口、购买力的增长,我们看到了家装市场规模不断扩大,在2020年受疫情影响之前,中国装饰行业协会数据显示,2015-2019年,我国家装行业的市场规模持续增长,年复合增长率CAGR达到8.46%。但同时,我们也看到了家装行业的多番洗牌,装企退市的浪潮愈发频繁。

因为,家装本就不是一蹴而就的行业。

装修公司的诸多痛点都曾被暂时的繁荣所掩盖,首当其冲的是获客难度,随着消费升级、审美提升,“新用户群提出新装修期待”,广阔的家装市场也进入存量时代,尤其对于知名度较低的中小装修企业,获客成本正在与日俱增,传统逻辑思维难以为继。

其次是设计,年轻一代步入家装消费市场,家装设计的个性化需求匹配度愈发重要,但多数传统装修公司设计能力薄弱,甚至家装案例都很少,难以吸引年轻人。再者是建材,传统装企几乎没有供应链整合能力,多数建材来源于多年的“熟人合作”,在面临价格竞争时,利润空间根本不足以应战,面对弱势建材商不具备“吃货能力”,面对一线建材商更无议价优势,材料性价比低下,无法满足业主需求。最后是施工,多数中小装企都曾使用过外包业务,无法对一线工人直接管理、考核,使得施工质量、效果、工期的把控十分被动,不仅容易影响口碑,更徒增善后成本。

粗放生长浪潮褪去之后,在冗长而不透明的家装产业链之中,装修公司被要求清晰地背起集合施工、设计、建材等多方的责任,不具备相应能力的装修公司要么退市要么寻援,因此,能够提供解决方案的SaaS模式成为了许多装企理想中的救命稻草。

跨界大佬齐聚家装,SaaS怎么走?

2018年12月,阿里巴巴提交申请了“躺平”系列广告类商标,也就是现在的“每平每屋”。此后,阿里通过每平每屋不断壮大自己的家装版图,2019年,阿里用5亿战略投资了三维家,开始构建家居产业C2M生态。2020年,阿里启动线下“躺平”小店计划,和居品汇等合作开设跨品牌、跨品类的家居集合店。去年,阿里巴巴进一步加码家装界,投资国内家居定制信息化解决方案提供商造易软件,联合推出全链路数字化服务平台,向行业提供从获客、销售、设计、生产到履约的全链路SaaS解决方案。

同样是电商大佬的京东,也早早将目光瞄向家装市场。早在2011年,京东就开始布局家居家装品类,京东家居家装频道正式上线,致力于为中高端消费者打造便捷、丰富、高品质的家居家装一站购平台。2018年,京东与曲美家居联合打造“曲美京东之家”,同年5月,京东正式上线建筑材料业务,通过供应链的深度整合打通了京东家装链的最后一环。2020年1月,“京东家”频道正式上线,与打扮家、共合社、研集明选战略合作,形成以场景购为核心的一体化解决方案,包括慧采SaaS专属采购平台。去年,北京京东以股东身份,与尚品宅配继续探讨在包括但不限于资本领域、SAAS技术服务、流量、供应链等领域的合作。

京东在家装市场的布局看上去更加扎实,他们的第一个十年,依托品牌优势和供应链整合基本实现了家居产品的全链条布局,并且仍在家装领域持续发力。

近年动作频繁的还有国美。2017年,国美推出“家生活”战略,之后依托卖场,涉足家电、家居、家装、家服务、家金融等领域。之后投资“爱空间”、持股80%“打扮家”,并推出由设计平台、施工平台、材料平台、家居平台四大平台构成的智能装修平台,基于平台BIM软件延伸出SaaS服务系统,用于解决装修过程中的问题。

国美选择的方式是押宝家装技术服务商出身的装修平台“打扮家”,但被业内人士认为“不免有些简单粗暴”,更像是将家装各个环节统一放到国美家装平台上而已。

阿里与京东的家装之路相对更加聚焦,发力于家居供应链,而国美对标的更像是齐家网等家装垂直平台,从设计、施工、材料、家居,将服务铺设在装修涉及到的各环节问题上。

跨界大佬们的家装探寻声势浩大,但从他们对SaaS模式的应用能看出他们的着力点偏向C端用户,而亟待“拯救”的装企层面,仍有不少空间值得继续挖掘。从这一点看,做家装行业出身的土著平台们在保障业主消费权益之余,也会对装修公司更“照顾”一些。

与此同时,垂直玩家齐家网近年来的思路也是大力发展SaaS,并且不断强化SaaS服务商定位,拓展各类SaaS服务模块,在推动家装产业数字化转型的进程中,齐家网通过对家装行业 SaaS进行精准布局,为装企提供数字化赋能,即数字化营销、获客、设计、管理、仓配等一系列SaaS服务,以此来提升装企的竞争能力和服务水平。

诚然,电商巨头们的拳拳盛意会加速家装这一传统产业向数字化、网络化、智能化转型升级,凭借他们在原来领域的资源、资金、物流、仓储、流量能力也能够向用户提供较为完整的市场服务供应链,但在对行业痛点的深刻理解,对装修企业的经营扶持等方面仍然不足。

在SaaS模式大行其道的这几年里,不少业内人士将SaaS看作是水龙头,企业用户打开这个水龙头就能用水。

笔者认为,SaaS模式首先需要精准解决装企的挣扎难题,而不是实现某家店铺在平台上简单的卖货、下单,即水龙头插在哪里都能出水,用户需要思考的只是要这水来做什么,饮用或是冲厕都需要有类别可选,且达到相应的“用水指标”,只有装修企业实现数字化升级,整个产业才能提速,结合现有市场情况,行业土著们的服务会更加具象。

其次,SaaS模式归根结底是一种工具的开发、场景的应用,获得好水还得用好水,装修企业要正视自身不足之处,完善服务能力和质量,以SaaS平台为借力而非依赖,平台对装企的优质服务更需要后者传导向终端用户。至少目前来看,家装产业的SaaS之路仍然比较初级,和众多从粗放中存活下来的装企们的数字化博弈,事实上才刚刚开始。

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