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交行业务总监徐瀚:线上线下一体化经营是未来方向
摘要

对于2018年全年零售板块业绩表现,徐瀚透露称,“我们整个零售的贡献度应该是最少都超过2%以上的增幅。"

随着互联网金融的发展,银行的传统物理网点面对着巨大的冲击,网点关停、柜员转岗的消息时有传来,甚至在业内引发了对于未来银行网点是否会消亡的担忧。

连续蝉联5届中银协“千佳网点”评比桂冠的交通银行在收获业内对于其物理网点肯定的同时,已经悄然迈上了转型发展之路。1月8日,交行零售与私人业务板块总监徐瀚在一场媒体座谈会上分享了其对于传统银行零售业务板块如何在智慧金融新浪潮下突围的看法。

“线上线下一体化经营是我们的方向,而且是我们的优势。” 徐瀚如是总结该行在零售业务领域的优势所在。

零售被视为银行未来发展的出路,且在经济下行周期对公业务需求不足、风险加剧的时代,更是各家银行激烈竞争的领域。近年来,零售板块在交行业绩中的贡献比重不断上升。对于刚刚过去的2018年全年零售板块业绩表现,徐瀚透露称,“我们整个的零售的贡献度应该是最少都超过2%以上的增幅,就是你把全行的贡献按一百份来算,我们比去年多了2%以上。”

在零售板块,交行已经开始布局发力线上线下一体化经营。据悉,通过手机银行中“我的管家”功能,交行把客户经理搬上了互联网,在大数据平台的帮助下,在线提供产品咨询、留学咨询、风险测评、财富规划等100多种业务;而且,交行客户可以通过在手机银行的“预约服务”功能,实现提前预约业务办理,从而大大压缩网点等候时间。

此外,为有效延伸物理网点的服务半径,交行还自主开发了智能化移动服务工具手持终端,支持银行服务人员走出传统物理网点,为客户上门办理开卡签约等200多种柜面业务,目前已投入使用的有10000多台,极大方便了行动不便的困难人群,助力交行打造充满温度的移动金融服务生态。

对于银行传统线下网点在金融科技浪潮下所受到的冲击以及所引发的传统网点消亡的担忧,徐瀚认为:“人永远不可能摆脱面对面的交流,年纪越大越需要面对面的交流。 面对面的交流是不可能消失的,所以网点也是不可能消失的。”

日前,由中国银行业协会主办的2018年“银行业文明规范服务千佳单位”营业网点名单揭晓,交通银行以135家获评网点位列行业第一。值得一提的是,这是交通银行在这场银行业服务质量的年度“大考”中第五次摘金。

据悉,该项评选标准近乎苛刻,被业内视为各家银行服务质量的试金石,涵盖环境维护、便民服务、自助服务、智能服务、业务受理、信息公示、消费者权益保护,以及大堂服务、柜员服务、客户经理服务等多个方面的200条细则,并通过明查暗访、录像检查等各种方式,确保获评网点不折不扣地贯彻执行全套标准。

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