“我和蛋壳公寓签完合同之后，管家（中介）才告知我需要贷款，我很气愤。”蛋壳公寓的租户朱玲玲（化名）对蓝鲸TMT记者表示自己莫名其妙背上了“租金贷”。
“因签合同之前中介称押一付一服务费便宜，季付服务费贵一些，我选择了押一付一的付款方式。”之后，朱玲玲收到蛋壳公寓中介发来的一个分期付款小程序，“签订合同之前，管家并未告知我押一付一的付款方式是分期贷款。”
近年来，伴随着长租公寓市场的迅猛发展，行业乱象也与日俱增。蓝鲸TMT记者调查发现，有不少蛋壳公寓的租户和朱玲玲一样，在签完租房合同之后才发觉自己“被贷款”，此外，还有部分租户在租期已满要退房时，却面临退租难的问题。据不完全统计，新浪微博上有关投诉蛋壳公寓的话题有百余个，其中仅有关“蛋壳公寓受害者维权群”的话题阅读量就高达92.6万，讨论数达868个。
签完合同才发现“被贷款”，租客交租变还贷
据朱玲玲描述，2月27日，她与蛋壳公寓签订了租房合同。在此之前，中介令其提供身份证正反面照片，朱玲玲以为这是租房需要提供的资料，就拍了照片给管家。
当得知“被贷款”之后，朱玲玲开始联系蛋壳公寓的在线客服，要求退款。客服令其提供业务员欺骗她做分期贷款的证据。“我发了微信截图与电话录音视频给客服，之后，客服说在审核，管家会去清算。”
但截至发稿前，朱玲玲并未收到退款，“现在蛋壳公寓方面说7-14个工作日退款。”
对此，蛋壳公寓方面相关人士对记者表示，在签约流程中，租客不会在不知情的情况下签署租赁贷款。不过，一位蛋壳公寓管家对蓝鲸TMT记者透露称，蛋壳公寓对业务员的业绩有严格规定，如果业绩不达标，会以辞退方式处理；每天必须有三个带看（带人看房），带看不够会罚做平板支撑。
若这一说法属实，那么，不排除部分业务员为了达到个人的业绩需求而故意不向租户说明现金贷的具体情况。对此，上述蛋壳公寓相关人士回应称，目前公司在业务层面确有一些业绩考核和相关规定，但不存在因业绩不达标而对员工进行体罚。
蓝鲸TMT记者调查发现，蛋壳公寓长租公寓付款方式分为分期月付、季付、半年付和年付，其中月付即为分期贷款。记者查看蛋壳App有关分期月付的说明与租户的合同发现，分期月付的付款方式为蛋壳公寓协助租户与第三方金融机构办理的租金分期贷款服务，分期利息和手续费（月租金的8%-11%）由蛋壳公寓承担。
据蓝鲸TMT记者了解，与蛋壳公寓合作的第三方金融借贷公司有应花分期、任买分期和会分期，同时，微众银行也与蛋壳公寓有相关合作，并且大部分租户是通过微众银行办理分期付款。
租户退租遭遇莫名扣款，面临退租难问题
除了“被贷款”以外，亦有蛋壳公寓租户向蓝鲸TMT记者反映称，租户还面临押金难退的问题。
刘幕（化名）作为蛋壳公寓的租户，就遭遇到这个问题。据其介绍，他早在去年3月3日就与蛋壳公寓签订了租房合同，此后每个月均按合同要求缴纳房租和服务费。“我每个月除去缴纳租金外，还要额外在蛋壳APP支付租金的10%，即所谓的服务费。”
据刘幕描述，他的房子在今年3月2日到期，本以为租期满了以后可以直接拿回押金，但当他办理退租时，蛋壳公寓方面称因还需缴纳水、电、燃气等费用，将扣除其1400元租金。
“办理入住时，中介说能源费用是包含在租金里的，后来就变成了不包含，并且我已支付过半年水电和燃气费。”刘幕如是称。
“最奇怪的是，现在期满后蛋壳公寓APP里的租房合同就被删除掉。这让我之前缴纳的水、电、燃气费完全没了说法。”刘幕称。
针对租客无法在蛋壳公寓App里查看租房合同的情况，蛋壳公寓管家李东（化名）表示，租客退租后，合同的确会在客户端不显示。
对此，蛋壳公寓方面相关人士则解释称，“租户退租后就变成了非租户，没有电子合同的入口，因此也看不到合同。”但该人士一再强调，公司不会随便删除租客的合同。
律师：长租公寓方需明确告知消费者“租金贷”事宜
近年来，蛋壳公寓发展极快，去年先后完成两轮融资，总金额高达1.7亿美元。今年年初，其以2亿美金全资战略收购杭州长租公寓运营商爱上租。近日，蛋壳公寓又完成5亿美元C轮融资，此轮融资结束后，其估值超过20亿美元。
此前，蛋壳公寓执行董事长沈博阳曾在接受媒体采访时坦言，与一些租房分期平台达成的合作，是蛋壳公寓的重要资金来源之一。蓝鲸TMT记者了解到，2018年开始，多个城市已针对“租金贷”进行风险提示和监管规范。北京、上海、浙江等多省市已开展租金贷业务的监管，不少银行也叫停了“租金贷”业务。
“近年来，租金贷在长租公寓支付方式中开始流行起来，但其中也不乏有集资、诈骗的行为出现。” 一位不愿透露姓名的律师表示，从保护消费者的权益出发，除了租房合同以外，对于其金融借贷行为还需要再有一个合同来约束，但这在法律上不作强制约束。
“所以消费者首先要确定与长租公寓合作出借的银行或金融机构是否有合法资质，公寓一方也应当对消费者作出善意提醒，将金融支付的法律关系向当事人讲清楚。”该律师强调，“如果公寓方隐瞒了部分重要事实，影响了消费者关于合同目的的实现，当消费者意识到事后的解释不适合自己时，是可以反悔的。”
对此，中国人民大学法学院教授刘俊海也表示，长租公寓中介理应真实、准确、完整地向消费者披露押一付一的租金贷问题，如果没对消费者说明情况直接办理相关手续，便侵犯了消费者的知情权。
同时，刘俊海对消费者维权提出以下建议，“一旦消费者发现被侵权，可以先与商家友好协商，协商不成可以找消协进行调解，调解不成可以拨打12315，请工商部门叫市场监管部门出面进行行政调解。如果企业跟消费者未达成一致，还可以提请仲裁机构仲裁，如果没有仲裁协议，消费者只有去人民法院提起诉讼。消费者要明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权。”