5月16日，百果园发布业内首份退款数据报告，并宣布对实行了10年的“三无退货”进行升级，上线“三无扫码退”服务。对于不满意的商品，消费者可通过扫描门店的退货二维码自主完成退款。

据百果园创始人、董事长余惠勇介绍，2009年百果园提出“不好吃三无退货”制度，即消费者如果对水果口感或品质不满意，可无小票、无实物、无理由退货。2016年，基于服务再升级，百果园还在线上App推出了“不好吃瞬间退款”，将不好吃三无退货延伸到了线上，顾客在门店购买水果后，也可在百果园App上进行退款操作。

数据显示，10年间，百果园门店数从100家增长到3700多家，年销售额从1亿元增长到100亿元。这当中，百果园总退货订单数(含三无退货及其他退货)、总退货金额占比始终低于1%，其中“三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。

为了让消费者更满意，百果园宣布对服务进行再次升级，副总裁焦岳表示，将在百果园App瞬间退款的基础上，推出线下“扫码退”，即在门店购买的顾客，可扫描门店的退货二维码，自主完成退款操作，且顾客可自主决定退款比例，最高可退款100%。焦岳认为，传统退货流程长且复杂，消费者往往处于弱势一方，需要带上小票及货品，经商家检验确认后，再由商家发起退货处理，且退款流程通常需要层层审批，往往耗时费力，消费者维权成本较高。

此外，“扫码退”系统的数据溯源将帮助上游供应商通过数据反馈改良生产，让水果更好吃。百果园集团常务副总裁袁峰则表示，“此次升级后，对于三无退货订单，百果园公司会给予加盟商相应补贴，也就是说百果园公司会承担顾客退货的部分损失。对于无故恶意退款订单，百果园将给予门店绝大部分补贴，保证加盟商的利益。”(蓝鲸产经 王君wangjun@lanjinger.com)