近日，格力电器(000651.SZ)在“董明珠的店”上线的口罩因为流程设置问题被消费者质疑“董明珠的店”借口罩预售做广告，且众多消费者呼吁格力公布预售量及中签率，实行一次预约长期有效。

截止文章发布，蓝鲸财经记者尚未得到格力电器公关的回复。

格力全国客服回应称：“现在客户对口罩的需求量比较大，我们将优先支援抗疫一线，增加商城口罩的投放量。目前‘董明珠的店’服务承载能力有限，会将记者反映的问题上报。”

3月9日，“董明珠的店”上线“格力”口罩，购买流程分为每日10：00-11：00预约，13：00前发送中签短信，16:：00-18：00中签用户下单三个步骤。

3月13日，媒体收到消费者投诉。

武汉消费者刘女士表示：“预约活动规则中特别强调‘优先支持抗疫一线’。武汉是疫区中心，我身边许多人还以为武汉人参与预约肯定中签可能性很大，但许多人连续几天预约，却屡屡不中，自然会产生不满情绪。”

武汉李女士向身边参与过“董明珠的店”口罩预约的20余名亲友进行了调查，结果大家都没有中签。

武汉严先生连续预约了两次，最终决定放弃。“第一天我参与时，网页上就显示有47万多人参与预约，但每一天到底有多少人中签买到了口罩，中签率是多少?每天投放多少KN95口罩，多少医用口罩?对此消费者也毫不知情。消费者每天花费大量时间和精力登录‘董明珠的店’查询，真有种被耍了的感觉。为什么不能一次预约长期有效，而要让人天天登录商城去预约呢?”

另外，蓝鲸财经记者从“董明珠自媒体”微信公众号看到，3月9日以来，该公众号持续发布了几篇标题为“预约格力口罩，请进‘董明珠的店’”的文章。

3月13日，“董明珠自媒体”微信公众号发布文章“出门有格力口罩，在家有格力杀病毒空气净化器。”有消费者看到后留言“有谁买到了口罩出来做个证，让大家知道这是真事，不是广告!”