文|睿财经 萧玮

近期，北京很多小区的广告显示屏上频繁出现啄木鸟家庭维修的广告，之前从来没有听说过这家公司，出于好奇，利用整整一天的时间深度研究了这家公司并对家庭服务行业探究了一番。

据资料显示，啄木鸟家庭维修创立于1995年是重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下品牌。建立面向全国的啄木鸟家庭维修服务平台，2017年，58同城、顺为资本等投资了啄木鸟家庭维修。

啄木鸟要解决家庭维修三大痛点

啄木鸟家庭维修是国内最大的直属自营家庭维修服务企业。为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95个品类的维修服务。并针对现在家庭维修行业中存在的问题进行有计划、有意识地改进，努力让消费者满意。

现在家庭维修其实主要是存在三大问题，一、从业人员维修水平不统一，二、价格极不透明，三、服务不及时等问题。特别是价格问题，一直是消费者和维修人员之间的鸿沟。乱报价、小病大治、虚报故障等问题频发。在2019年315晚会上就曝光了家电维修中的黑幕。“见人下菜碟乱收费”、“返厂维修不返厂”等问题已经成为家电维修行业的中的潜规则。

针对价格问题，啄木鸟家庭维修采用了“维修计价器”，点开首页--选择维修产品品类--选择相应的品牌及产品故障--维修计价器。通过这些选项智能生成总报价。维修计价器在价格方面确立了统一透明的标准，不会出现上门议价、线下加价等问题，以确保用户不会遭遇乱收费、多收费，充分体现出了啄木鸟服务的核心理念，透明计价，安心消费。

啄木鸟在解决消费者与维修人员的痛点上真是下了很多功夫，可谓是用心良苦，但很多消费者对其并不买账。

啄木鸟投诉不少

啄木鸟家庭维修投入大量人力物力，建立了数字化监督、星级工程师制度、大数据快速派单等举措杜绝行业潜规则，提升消费者对啄木鸟的满意度，虽然啄木鸟家庭维修投入了大量的人力物力，付出很多努力，但从投诉和反馈来看，作用并没有想象中的好。

在黑猫投诉平台中，关于啄木鸟家庭维修的投诉共503条，其中主要依旧集中在价格问题。

这只是啄木鸟家庭维修投诉中的冰山一角，小编使用了一次啄木鸟家庭维修，上午8点半分别在APP和小程序上保修，结果到上午11点半都没有维修人员联系，等待时间超过三个小时。这种情况并不是个例。

同时，维修人员在维修后“弃用”啄木鸟“维修计价器”的情况也是时有发生。

啄木鸟家庭维修花费大量人力物力做的东西却被维修人员“抛弃”，成为一件好看的“装饰品”。

本地生活服务市场诱惑

啄木鸟家庭维修不惜余力地推出各项功能，保证消费者的满意度，其实是巨大市场背后的诱惑。

家庭维修行业已经成为我国第三大产业服务业的重要板块，市场前景均被业内外看好。

智研咨询发布的《2021-2027年中国本地生活服务O2O行业发展现状分析及投资潜力分析报告》显示：随着移动支付对用户生活场景覆盖度的不断提升，到店O2O市场规模持续增长。2019年中国本地生活服务O2O市场规模10762.3亿元，比上年增加1095.2亿元；2020年因疫情影响加速了行业的发展，预计2020年本地生活服务O2O市场规模达到13011.6亿元，比上年增加2249.3亿元，增长率高达20.90%。家庭维修行业的前景广阔由此可见一斑。 

万亿赛道中，并没有脱颖而出一个非常有影响力的企业，这是因为这条赛道太过于复杂，很难实现标准化。互联网企业能够迅速成长的前提就是标准化复制。出行类公司，按照车辆级别和形式距离计算费用，购物行业，阿里巴巴提供平台，京东、国美输出合格产品，外卖航行业，美团、饿了么根据配送距离和配送时效计算费用。这些相对比较容易标准化的项目都能够出现几家巨头。

反观难以实现标准化的行业都是多点开花，多而杂。其中市场巨大但又无法实现标准化的两个行业就是装修和家电维修。

家装经过多年的发展，凸显出几家互联网装修公司，但并没有做得很好。其中，齐家网装修质量被很多人诟病，业之峰质量较好，但价格偏高。家庭维修相比家装更为复杂。维修项目和维修内容千变万化，很难实现统一标准。

随着，家庭维修市场巨大，却很难出现一个或多个行业巨头，日后小、多、乱依旧是家庭维修的长期的状态。

啄木鸟家庭维修想要脱颖而出并非易事。