银保监会:2021年第四季度保险消费投诉37646件,环比下降7.39%

2021年第四季度,人保财险的投诉量位列财产保险公司第一。平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。

近日,银保监会消费者权益保护局发布2022年第4号通报《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”),通报了2021年第四季度银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

《通报》指出,2021年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件,环比下降7.39%。其中涉及财产保险公司14247件,环比下降14.53%,占投诉总量的37.84%;人身保险公司23399件, 环比下降2.42%,占投诉总量的62.16%。人保财险的投诉量位列财产保险公司第一。平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。

《通报》指出,2021年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.47件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。阳光信保、现代财险、泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位。阳光农险、太平洋安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。

《通报》指出,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件,占财产保险公司投诉总量的73.74%;销售纠纷投诉1293件,占比9.08%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9082件,占财产保险公司投诉总量的63.75%;保证保险纠纷投诉1458件,占比10.23%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

《通报》指出,人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件,占人身保险公司投诉总量的10.53%;销售纠纷投诉10362件,占比44.28%。人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9666件,占人身保险公司投诉总量的41.31%;疾病保险纠纷投诉5341件,占比22.83%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

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