一位尚德机构网课老师的一天:从容、热爱与“一键全连”

“这不仅是一份工作,也承担着许多成年人孤注一掷的梦想。”

在保证教学效果的前提下,一位老师能同时给两万多个学生上课吗?

要是在过去,大军老师一定不会相信,但入职在线教育机构两年来,他不再是这个问题的提问者,而是成为了问题的解答者。同时面对成千上万个学生,已经成为他的日常生活。

尽管身份仍然是“老师”,但和传统线下培训机构的老师相比,网课老师显然有着新的含义,也面临着更多的挑战。

真实的网课老师生活是怎样的?和传统老师相比,他们面临怎样的挑战,享受着怎样的便利?

清华,曾经的遥不可及

直到现在,李华(化名)都难以相信,自己的研究生生活,会在清华大学开启。

2013年,从北二外毕业后,李华进入中国机电产品进出口商会工作,负责帮助商会企业开拓国际市场,提升竞争力和影响力。工作8年后,看到出身名校的同事们宽阔的视野和强大的学习能力,出于自我提升和职业规划的需要,她开始考虑读研深造。

但现实困难重重,工作性质要求李华经常出差,时间和精力有限,而且脱离校园太久,她很难快速进入学习状态。和许多在职考研的成年人一样,“只靠自己学,肯定考不上”的念头围绕,她几次都差点放弃,但跟大学室友的一次聊天,成为了转折点。

本科毕业时,李华的同学大多选择直接就业。工作多年,本以为同学们都已经满足于眼前工作,但她偶然得知,当初的室友不仅早就开始备战考研,并且已经上岸北航。“同辈要求进步的愿望远比想象中强烈,我意识到再不努力,不止后浪,自己在同龄人中也会落后,这坚定了我一定要考研的决心。”

和同学交流后,李华发现,考在职研究生是一个漫长且艰难的过程,摆在眼前主要有三方面困境:

其一,繁忙的工作和生活,往往无暇分身,留给学习的时间和精力都很有限。巨大的压力下,很容易产生精神内耗的恶性循环,这也是放弃考试的一大“元凶”。

其二,脱离校园已久,很难快速进入学习状态。特别是很难接受学习的陌生状态,“学不会”的畏难情绪始终贯穿在自学的过程中,“抓重点、攻难点”听起来简单,但在难度不断加深的知识点中,很多人经常感到迷茫困惑。

其三,虽然很有意愿,但成人培训市场分散,机构鱼龙混杂,如何选到一家靠谱的机构,让其成为备考路上的助力而非阻扰,是个难题。

李华说:“即便做好了心理准备,但备考的困难依然超出了我的想象。在同学推荐和搜索了解后,我选择了尚德机构。但我也只是尝试一下,并没有想到这个选择之后会给我带来多大的影响。”

网课老师,不愿下班

李华的经历和困境只是一个缩影,有一群人,每天都要面对成千上万个像李华这样焦虑的成年人,大军老师就是其中之一。

他是尚德机构MBA逻辑学课程的明星讲师,教学成绩可谓亮眼,“带出的两批MBA考生中,多名学员被清华、北大、人大等名校录取”“2021年度赛课大赛亚军”。光环之下,在外人看来,大军老师的工作显得非常“辛苦”。

早上9点,大军老师会习惯性先打开学员APP,检查私信和群消息,对学员问题进行逐一回复。“备考前期,答疑压力并不会太大,一般只需要30分钟就能完成。但到了后期,精神压力和考前冲刺下,学员的疑问会暴增,老师的工作量也会随之增加。”他透露,“公司要求讲师必须在24小时内回复学员问题,所以大概从八九月开始,每天花在答疑上的时间会达到5-6个小时。”

完成答疑后,大军老师还会查看前一天的课程反馈,具体包括学员评价、出勤情况、完课情况、做题情况等。他尤其重视这个数据,“公司注重教学相长,除了老师讲课,学员的反馈和评价也是帮助老师进步的重要力量。而且学员基础不一,加深了解也能让我针对性地改良教学方式。”

接下来,大军老师会打开教研工作台进行备课。制作课件、练习真题、总结答题技巧……课程是机构的立身之本,也是老师最重要的工作。事实上,大军老师在入职培训期间,曾经连续三次以满分通过考核,并少有地提前转正。但对他而言,备课的过程中依然要高度集中注意力。

在尚德的讲师办公室,往往呈现两种相互矛盾的状态。工位上,老师们神情严肃,认真专注地研究真题,而在会议室内,三四个老师聚在一起,往往会就一个答题技巧各抒己见,热烈讨论。因此,除了专门的教研团队,尚德也会让老师加入教学管理工作。相关人士透露:“一线老师既了解学生,也了解真题,他们对教研质量的反馈不容忽视,也往往能带来新的惊喜。”

到了晚上6点30分,大军老师进入直播舱,开始课程准备工作。一个小时后,他就要开启直播,进行两小时的课程讲授。线上直播课学员众多,最多的一次,甚至有两万人同时听课,这对老师的控场能力提出了极高的要求。回想第一次大班授课,他至今仍然记得当时的紧张和局促。“不止讲课能力,还有心理把控能力,除了老师,两个小时的直播课对学员来说也很辛苦,如何在课程中穿插轻松的小环节,适当抛出笑点,调动学员的积极性……这都是老师事先需要准备的。”

下课时,大军老师会继续做一些后续工作,例如解答学员问题、录制知识点视频等。通常,他的工作时间长达12个小时以上,加班也是网课老师的常规操作,网上盛传着“网课老师,不配下班”的调侃。尽管有些夸张,但他坦言,网课老师确实承受着不小的工作压力。

但对于这份工作,大军老师并不觉得累,反而有些乐在其中。“这不仅是一份工作,也承担着许多成年人孤注一掷的梦想。”

为了学生,网课老师或许可以牺牲部分休息时间,但在使命和责任感驱动之外,他们是伴着互联网长大的一代,工作也以互联网为基础,能否让他们的工作减少一点不必要的消耗?

屏幕之上,网课老师的“外援”

其实,在过去,像大军老师这样一位老师对接成千上万学员,是几乎不可能的。在大军老师的背后,是尚德机构超十年的技术沉淀。

长期以来,尚德机构不断加大对AI和大数据等技术方面的投入力度,以期对学员和老师产生较大助益。

尚德机构的备课系统将所有真题和模拟题都按照知识点分类,并依据重要程度和难易度分层,让学员在学习过程中有的放矢,提升学习效率和体验。在标准化的题库基础上,老师们也能节省备课时间,把更多时间用于打磨讲课方式,研究答题技巧,保证学生能透彻掌握每一个知识点。

“公司的题库丰富完整,而且会在知识点的基础上再做延伸,这对老师讲题的帮助极大。而且,借助系统的知识树生成、课件模板打造等基础性工作,我们能节省出大量时间,把更多精力用于打磨课程。”大军老师表示。

除了辅助备课,尚德机构的AI技术能够做到“千人千面”,根据学员的听课出勤、作业完成等情况,系统能推送个性化题库和学习计划,老师也能以此为根据进行个性化教学,由此更精准地帮助学员学习。

作为一线老师,大军老师对这项技术的感受尤为深刻。“数据让我们即时了解学员的反馈和表现,能随时对应调整教学方法,提升学员的学习体验和效率,这在以前是难以想象的。”他说道。

技术的帮助,往往还会带来“意外惊喜”。大军老师透露,自己曾借助数据统计和助教反馈注意到了一个特别敏感的“二战”学员,他已经把真题刷了很多遍,但成绩依然不理想,感到很沮丧。“我了解情况后,跟他沟通了很久,最后找到他缺乏归纳总结意识的问题。随后,备考期间我一直保持和他的沟通,逐步帮助他建立起这种能力,并引导举一反三,还兼职为他纾解压力和情绪的任务。幸好最后结果不错,这个学员考得很好,被一所名校录取了。”

除了后端的技术沉淀,在前端,作为学员学习的重要载体,尚德的学员App功能也在不断升级。尚德App打造了专业、全面的线上题库,并不断丰富更新,尤其是各类真题,几乎考试结束后第一时间就能推出分析材料。而在知识点方面,App也进行了多处设计,包括知识点跳转、知识点串讲小视频、按知识点分类刷题等功能。

在大军老师看来,真题收集和知识点掌握一直是学员主要的痛难点,他认为,“这些功能强大的App帮助学员简化了学习流程,大大节约了时间。在双向反馈的过程中,学员的碎片化需求得到了满足,学习效果也得到进一步优化。”

作为学员的李华对此感受很深,“出差无法跟上直播的时候,晚上10点多开完会回到房间听课,精力和时间都很紧张,这种情况下尚德App的知识点跳转功能特别高效。我可以一眼浏览课程的主要知识点,然后选择主要的重难点仔细听,基础知识点快速掠过。这样不仅能加深印象,还能提高效率,对上班族的需求非常体贴。”

未来,不再遥不可及

报名尚德后,李华感受到了“专业”。不只是知识点讲解上的专业,还有在流程和规划上的专业。她回忆道:“老师们会第一时间给我转发各种相关信息,让我对各个院校有更多的了解,进而平衡备考难度和理想院校,进行最佳的选择。一开始,我并没有勇气冲击清华,是老师们在了解我实力的基础上,不断鼓励我积极争取,这才有了冲击最高学府的实力和信心。”

她对模拟提前面试的印象尤为深刻,在充分的准备下,她自认为表现得不错,也得到了老师的认可和指导。随后,老师根据她的情况制定了“应试尽试”的策略,并在过程中持续把关她的申请材料。双方努力下,她收获了中传、北师大、贸大等多所名校的offer。

本以为结果尘埃落定,只要安心等待录取通知书即可。但在此时,老师却给她提出了“铤而走险”的选项,“为何不去试试清华呢?”对当时的李华而言,贸大已经是稳妥的选项,在她本来的规划中,终极目标是人大,清华对她而言太过遥远。更何况,清华只给了李华递补。选择清华,更像一场“豪赌”。

犹豫之中,尚德的老师给了李华莫大的信心和支持,李华决定去试试,最后顺利被清华MPA录取。“在这个过程中,最让人感动的是,我只是无意中选择了他作为提面导师,双方并没有绑定关系,但老师却让我感觉他特别重视我,并且给了很多真诚的帮助。如果没有他,我大概率不会选择去报考清华,也不会有见到更大世界的机会。”

被清华录取后的第一个教师节,李华给那位尚德老师送了一束花,并约定开学后带他去感受清华氛围。尽管因为疫情,课程改成线上教学,这个约定还未能实现,但她已然把他当成了人生贵人。“尚德的老师几乎都是秒回消息,有时候甚至晚上11点还能对话。我觉得很感动,大家都很年轻,他们看起来比我大不了多少,这种敬业精神值得学习。”

李华的故事不是个例,在尚德,每年都有许多学员在老师帮助下,突破自我,走向更大的世界,拥抱更好的自己。“让每一个人都爱上学习,并从学习中受益”,无数尚德机构的老师一直在这条道路上坚持努力。

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