15日，上海银保监局发布《关于2021年银行业消费投诉情况的通报》显示，2021年纳入通报的上海银行业消费投诉事项73569件。对非银机构的投诉中，平安消费金融（下称“平安消金”）的投诉量位列非银机构第三名，一共161件，占比4.87%。

2020年4月9日，上海银保监局批复平安消金开业，注册资本50亿，平安集团持股30%，陆金所的三家关联公司合计持股70%。二股东融熠由锦联有限公司全资控股，融熠旗下有平安普惠企业管理有限公司、平安普惠融资担保有限公司、重庆金安小额贷款有限公司。

平安消金目前最主要的产品为平安小橙花，据平安消金App显示，小橙花最高可借额度20万元，年利率为14%-24%。另外，平安消金App内还提供小橙分期，开通后用户授信额度不仅可用于现金借款，还可以通过绑定平安小橙卡在微信、支付宝、银联上消费使用。

黑猫投诉官网显示，平安消金目前未入驻该投诉平台。蓝鲸财经以“平安消费金融”为关键词在站内搜索，显示有319条关联投诉。诸多投诉内容反应为平安消金有暴力催收行为，有多名用户反应有催收人员向其表示“卖小孩偿债”。

也有部分欲投诉平安消金的消费者在商家“中国平安”处留言投诉。有投诉者表示，平安消金在放贷过程中未充分核实贷款人还款能力。也有投诉者表示实际收到的贷款与宣传金额不符，疑似平台收取砍头息。

在平安消费金融App刚上线时，首页有“美莱健康美容”的品牌露出，进一步点击，还未有“可分期”功能。目前该功能已经下线，首页的相关功能已经更换成了分期商城。

美莱健康相关人员向蓝鲸财经表示，目前较大分期业务合作方为度小满和海尔消费金融，并无平安消费金融。不排除其在部分小城市和平安业务人员有介绍贷款的合作或者平安业务人员向美莱健康介绍客户的情况。

2021年5月，网信办通报84款App违法违规收集使用个人信息情况。其中，平安消费金融App作为网络借贷类App名列其中。

回顾本次投诉，焦点主要集中在两方面，分别是信用卡业务和个人贷款业务。其中，涉及信用卡业务投诉64597件，占投诉总量的87.8%。按投诉原因划分，催收及征信类最多，共23402件，占信用卡业务投诉的36.2%；其次为费息类，共14673件，占信用卡业务投诉的22.7%。涉及个人贷款业务投诉5247件，占投诉总量的7.13%。

除了平安消金外，中银消费金融、安信信托的投诉量位列非银机构前二名。2021年，非银机构投诉量的中位数为15.5件。其中，中银消费金融1964件，占非银机构投诉总量的59.41%；安信信托468件，占比14.16%。