用户充会员后还要看片头广告,爱奇艺的又一“技术故障”?

水能载舟亦能覆舟。

文|独角兽挖掘机

爱奇艺最近比较“火”。

一边是热播剧《狂飙》火出了圈,一边是在用户端频繁被诟病。

“我在爱奇艺遭遇了同款问题。”用户小西告诉《独角兽挖掘机》,2月4日,她趁着周末想补一下最近大火的《狂飙》,为了略过广告和看VIP剧集,她开通了单月会员。

在小西提供的一段拍摄视频里可以看到,《狂飙》的剧集页面在播放一段时长1分多的广告,小西试着点击“会员关闭此广告”,却跳转到VIP会员充值页面。

但小西的用户信息显示“2023-03-04到期,购买后有效期将顺延”,这证明她已经是VIP会员了。

“充了会员还要继续升级充值才能免广告吗?真是气死我了。”小西随后向平台客服去投诉,对方先问小西是不是多个设备登录,小西明确只有一个iPad,对方表示:“现在能看就看着,等问题复现了再提交反馈。”

小西试着后面看剧,这个问题没有再出现了:“看广告膈应一下就过去了,但客服的回复很离谱,用户又不是他们的品控,还要帮他们监测问题再提交?”

因为投屏限制和3个设备同时登录账号被封等问题,虽然有着《狂飙》热播的加持,但爱奇艺最近在用户体验和平台口碑上还是失分不少。

1月31日,广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭。这名用户此前发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度必须升级至更高级别会员。

他认为爱奇艺单方变更合同条款,已经构成违约。他的诉求是不要任何民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。目前,北京市互联网法院已立案。

2月2日,一名用户使用爱奇艺年费会员账号在3个设备同时登账号被封,想解封就要充值更贵的会员。

对此,爱奇艺回应称为保护用户账号安全及会员权益,会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号,进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停,不存在需充值更贵会员才能解封的情况。这次,由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误页面,非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验,目前技术故障已经修复。

最近1年多来,从涨会员费到限投屏、限登录,长视频平台绞尽脑汁,精打细算的背后,是增长放缓、营收承压下,平台开始从跑马圈地转向求利润、求生存。

这个战略转变也无可厚非,从实际效果来看,也还不错。

爱奇艺发布的2022年三季度财报显示,第三季度总营收为75亿元,同比下滑2%。但在降本增效下,爱奇艺非公认会计准则下归母净利润为1.872亿元,实现连续三个季度运营盈利。

但值得注意的是,在消耗完此前“涨价效应”之后,爱奇艺三季度会员订阅收入结束了前两季度的个位数增长,开始出现萎缩迹象。

水能载舟亦能覆舟。

如果平台追求利润不节制,缺乏透明和沟通,把用户当韭菜割,最终可能会适得其反。

这次用户充了会员还“被看”了片头广告,希望是爱奇艺的又一次技术故障吧。

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