一点资讯金融频道 亦扬

12月27日，中国保险信息技术管理有限责任公司官网公布2018年保险公司服务评价结果，其中19家公司压力较大，被评为C类，该评价结果中没有公司被评为D类。

此次参评的保险公司范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。共计119家，其中60家财险公司，59家人身险公司。

据悉，此次评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

A类：总体服务质量优秀。95分以上为AAA，90-95分为AA，85-90分为A。

B类：总体服务质量良好。其中80-85分为BBB，75-80分为BB，70-75分为B。

C类：总体服务质量较差。其中65-70分为CCC，60-65分为CC，55-60分为C。

D类：总体服务质量差。55分以下为D。

在60家财产险公司中，8家被评为CCC级，1家被评为CC级，2家被评为C级。59家人身险公司中，7家获评CCC级，1家被评为CC级。其中，苏黎世的评级降幅最为明显，直接从BBB降低到了C。

寿险公司中，19家公司同比出现了下降。评级下降最为明显的是德华安顾和陆家嘴国寿，前者从2017年的AA直掉到了B，后者从BBB掉到了c

作为第一梯度的老牌寿险公司，中国人寿、新华人寿的评级也出现了下调。其中中国人寿的服务评级从2017年的A下降到2018年的B,新华人寿的服务评级从2017年的AA下降到BBB。

百年人寿、华泰人寿、富德生命人寿、工银人寿、中融人寿、中韩人寿评级也同比下调明显,刚刚披露股权或将发生变化的百年人寿从A降到了BB，华泰人寿也从A降到了BB;富德人寿、长城人寿、中融人寿、中韩人寿则均从BBB降低到了B。

同方全球人寿、中意人寿从B降低到了CCC;工银瑞信、民生人寿、中邮人寿、华夏人寿则均从BBB降低到了BB;吉祥人寿和恒安标准人寿从A降低到了BBB;利安人寿从BB降低到了B。