据近日发布的《2021年中国电子银行发展报告》，指出2021年中国电子渠道分流率为90.29%，其中手机银行是各商业银行客户提供服务主要平台和渠道。

“以人民为中心，为群众办实事”，对商业银行而言就是“以客户为中心”，做到客户在哪儿，服务就到哪儿！为此，各商业银行为大众提供了服务功能齐备的手机银行服务，日常无论是转账汇款、消费支付、投资理财甚至网点服务预约，大众早已习惯通过手机银行等电子渠道办理，给大众金融生活带来极大便利。

手机银行虽好，但仍难免“此事古难全”的尴尬，如出现银行卡遗失、账户密码遗忘、账户挂失解挂、手机银行解锁等业务问题，客户必须到银行网点办理才行，如遇特殊情况还可能需要二次往返，这对偏远地区客户或行动不便老人尤其麻烦，特别是现在疫情期间，对居家隔离的群众也是一大难题。

为此，广发银行向其客户推出了“云柜”服务。有别于以业务咨询、客户答疑为主的银行电话客服热线，“云柜”服务通过远程视频方式为客户提供24小时在线身份识别、业务受理、交易确认及咨询等服务。

在“云柜”服务加持下，广发银行客户上述各类业务难题通过手机银行等线上渠道即可完成，不再需要亲临网点。比如：客户借记卡遗失/损坏，客户通过广发银行手机银行提交挂失/换卡申请后，系统将自动为客户接通“云柜”服务，通过实时视频与客户进行沟通和完成确认；对需要申请更换新银行卡的客户，广发银行不但提供新卡快递服务，还为客户提供多种方式的线上激活手段。

广发云柜员服务突破了传统营业网点服务时间、地域和业务承接能力刚性约束，将传统网点运营服务业务搬到云端处理，通过远程视频的方式为客户提供身份识别、业务受理、交易确认及在线业务咨询等服务，有效解决了银行线上客户“最后一公里”服务难题，提高银行业务处理效能，切切实实做到了“为群众办实事”。