今年开年，新型冠状病毒感染的肺炎出现。为了有效防控疫情在大中小学、幼儿园和校外培训机构传播，各省市纷纷遵照教育部要求，暂停当地校外培训机构线下培训服务，呼吁家长和学生不参加各类社会机构组织的校外培训、研学旅行等聚集性行动。

同时，为了保证寒假期间学生的学习进度不受影响，教育部发布“停课不停教，停课不停学”倡议，提倡全国各省市广泛开展线上教育。各地积极响应，纷纷上线官方在线教育平台。人教社更是将2020年春季开学即将使用的全学段教材电子版免费公布。

在线教育行业多家机构也纷纷吹响抗击疫情的集结号，加班加点教研新课，免费开放在线平台，紧急驰援。昨日，首批在线教培课程正式上线，过亿学生参与线上学习。值此在线教育里程碑出现之际，我们深入采访多家在线教育龙头公司，了解他们在“战疫集结号”背后写就的故事。

紧急驰援，免费课程质量是否有保障?

有业内知情人士对蓝鲸教育表示，在线支援课程的研发有很大难点。除了要求快速之外，还因为要面向尽可能多的学生开放，因此课程要具有普遍适用性。

这也成为各家机构关注的重点，作业帮制定并在1月25日上线涵盖小初高所有年级的“春季加油站计划”。自2月3日起开课，直至学校正常开学，每周一至周五白天时段开始直播,学生在家通过手机或电脑就能学习。

对于此次开放免费课程是否会对春季教学计划产生影响，作业帮相关负责人对蓝鲸教育表示：“这次的课程内容针对特定学情做了特殊设计。尤其考虑最广大孩子们的学习基础和学习能力，对课程内容做了特别定制，节奏、难度、课时长度等都有考量，主要为基础复习内容，学生开学后即会停止。”

洋葱学院则上线5-8分钟/集的动画视频系统课，匹配不同的教材版本，同步校内教学进度。教师可以创建虚拟班级，根据教学进度按需选择课程和学习任务，一键布置给学生，平台可为教师即时呈现教学数据日报。

猿辅导选择面向全国中小学生提供包含巩固预习课、大师人文课等70余门综合素质提升课程在内的免费直播课。其中，巩固预习课覆盖从小学到高中全年级全科目。课程内容根据猿辅导用户的大数据分析，结合学生的易错题、重难点定制。

至于新东方在线，则将春季班直播付费课程拿出，决定免费开放。同时为了满足用户不同时段学习的需要，其此次开放的课程采用直播与录播相结合，覆盖全周。

“我们这个产品并不是新研发的，在决定免费之前，该产品已经上线招生，并且有了一定收入。我们在做免费这一决定时，内部快速地达成了一致。并对已经报名的学员全额退费，希望此举能帮助到尽可能多的孩子。”新东方在线教学教研负责人殷涛对我们表示。

掌门教育则决定第一时间将课程送到了疫情中心湖北。其向湖北地区所有中小学生捐赠1对1直播课程，掌门少儿则面向湖北地区3-10岁的孩子捐赠小班直播课程。

流量激增，课程稳定流畅是否有保障?

“对于我们整个研发团队而言，确实过了一个难忘的春节。首先，时间压力对我们来说就是一个不小的挑战，我们需要加速协调内部资源，处理好跨空间的沟通、老师的线上调配与培训等。所幸在一周时间内，我们保质保量地确保课程上线。但是在上线当天，家长对课程的需求超出了预期，导致瞬间访问页面的流激增，服务器有些不堪重负，领课页面短时间内出现无法刷新、无法领课等情况。这在我们团队心中，算是个遗憾。”回忆起课程筹备阶段，新东方在线运营负责人吴明珠如是说。

吴明珠表示，目前新东方在线的课程“保持住了流畅平稳”。为了应对大量学生在同一时间学习的压力，技术团队做了最大限度的保障;并反复进行了压力测试，力求学生们在上课过程中的系统稳定。

同时，为了保证师资的充足，新东方在线号召一线老师加入支援课程辅导。公司一线教师刘添对我们表示：“初二时我们接到公司通知，延长假期的同时，提醒大家做好在家办公的准备。随即公司就寄来了上课需要的设备，目前根据不同的排课需求，实行在家办公的弹性工作制。”

从1月25日推出免费计划，到2月3日正式开课，作业帮紧急动员了400多名老师和技术人员定制课程，先后进行了三轮产品技术的迭代。

“千万级别的高并发背后，我们投入大量人力物力确保技术支撑。同时我们与众多专业的第三方平台联手，为课程的流畅平稳提供‘双重保障’。另外，我们还将与多地教育部门合作，提供学校在线授课的技术方案。”作业帮相关负责人指出。

洋葱学院市场品牌副总裁王斌也坦言，由于短时间内大量的用户涌入，确实出现过平台内网络拥堵的情况。尤其在学习高峰的时间，一度出现过用户难以正常学习、使用的问题。

洋葱学院特地成立了专项技术团队，保证学生和教师用户的使用。另外，洋葱学院联合创始人、CEO杨临风也表示：“在此期间，我们的工程师24小时轮班升级服务器，客服团队的工作也异常繁忙。”对此，王斌给出了他们的解决方案：“公司有上百位来自不同部门的同事，在自己本职工作外，也快速支援参与到和一线教师的沟通服务中。”

猿辅导参加此次“战疫”的员工，共计356位主讲老师、412位助教老师、151位技术人员以及更多相关工作人员，持续“作战”保证课程的流畅稳定。据猿辅导方面透露，此次免费直播课课程投入数百万元;单月技术支持消耗的成本在1.5-2亿元左右。

疫情期间，掌门教育选择内部启动线上办公的快速响应机制。一旦出现突发情况，公司将向用户提供班主任、教师、客服部门等多链路反馈服务，同时后端7*24小时响应。

提到此次在线教育纷纷支援，作业帮表示：“我们这些教育企业虽然并未站在最前线，但力所能及的范围内，也要为抗击疫情做些贡献。希望我们的课程能够让尽量多的全国中小学生不受疫情影响。”

掌门教育联合创始人吴佳峻则指出：“在这一次疫情中，在线教育机构让大众感受到了它作为一股社会力量所具备的公益普惠属性。我相信未来在线教育会在科技赋能下，产生更大的社会公益效用和能量。这也需要全行业予以重视，共同探索。”